Erfolgsgeschichten

Das Supportteam von Murex

Kunde ist eines der größten europäischen Finanzinstitute und eine der renommiertesten Banken weltweit. Es handelt sich sowohl um eine Geschäfts- als auch Investitions- und Privatbank.

Chance

Eine zentrale Serviceleistung für Vertragsabschlüsse

Murex bietet Support- und Wartungsdienstleistungen für Corporate and Investment Banking oder BAU („Business as Usual”) für User und Geschäftsbereiche an. Zu diesen Serviceleistungen gehören auch Support und Wartung für die Murex-Plattform. Mit diesem Tool wird ein Großteil des operativen Geschäfts auf den Finanzmärkten abgewickelt. Es handelt sich um einen kritischen Service, der in Produktionsumgebungen für Vertragsabschlüsse rund um die Uhr und 7 Tage die Woche zur Verfügung stehen muss.

Fokus

Notwendigkeit eines koordinierten Managements

Für diesen Service kann der Kunde auf ein Team aus mehreren Beratern mit einem hohen Umschlag, wenig Kohärenz und mit der Fähigkeit zur Abdeckung des kritischen Nutzerbedarfs zurückgreifen.

LÖSUNG
Ein Team mit Erfahrung in der Technik und im funktionalen Bereich
Der Kunde entschied sich dazu, Common MS mit der Zusammenstellung eines neuen Teams zu beauftragen, das Support- und Wartungsleistungen für die Murex-Software bereitstellen konnte, um einen besseren Benutzerservice zu bieten.

Wir können auf umfangreiche Erfahrungen sowohl mit Projekten aus dem Bereich Murex-Plattform als auch mit Supportserviceleistungen Niveau I und II für die unterschiedlichen Plattformen für liquide Mittel von Finanzinstituten zurückblicken.

Wir entschieden uns für ein Team aus vier Beratern, die Murex nicht nur von der Technik, sondern auch von den Funktionen her aus dem Effeff kennen. Dies verbessert die Reaktionszeiten für die Nutzer und bietet einen reaktionsschnellen, lösungsorientierten, autonomen und effizienten Service, der eine schnelle Identifizierung und Lösung von Zwischenfällen garantiert und die Arbeit der Nutzer sowie der üblichen Murex-Bereiche erleichtert. Ein hochmotiviertes, enorm leistungsstarkes Team, das bei Service, Kommunikation und den Berichten für die Nutzer zu erheblichen Verbesserungen führt.
MADRID
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Wir haben Projekte in über 20 Ländern durchgeführt, und jetzt könnten wir auch mit Ihnen zusammenarbeiten. Wenn Sie Lösungen suchen, wir von Common haben sie.
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